Curriculum vitae van kandidaat f0004

Voornaam        Hetty

Woonplaats      Amsterdam

Geboortejaar    1958

Kennis en Vaardigheden
Verandermanagement Implementatie- en Programma management Opleiding en Training
Competentiemanagement, Human Resource Management
Organisatie ontwikkeling
Administratieve Organisatie, Procesmanagement, Kwaliteitsmanagement (INK, ISO, CMM, Six Sigma, LEAN), Auditing
Informatiemanagement en systeemontwikkeling, ASL, ITIL, BISL
Specifieke Kennis en Vaardigheden
Coaching (aangesloten bij de NOBCO) Procesbegeleiding / Workshops
Cultuur (gelicenseerd Human Synergetics)
Branche-ervaring
Profit	Zorgverzekeringen
	Pensioenverzekeringen
	Arbo-dienstverlening en reïntegratie ICT Services
	Telecommunicatie
	Zakelijke dienstverlening
Non-Profit	Sociale verzekeringen
Dit zegt de klant over Hetty
Manager Procesontwik-keling Pensioenfonds	“Ze maakt het verschil”
Teamleider Verkoop Verzekeraar	“Bovenal ben je voor mij een bron van inspiratie geweest die me heeft geholpen in het ontdekken van mijn kwaliteiten”
Manager adviesbureau	“Je loyaliteit en verbindend vermogen vind ik stimulerend. Je versterkt relaties en daar leer ik van”
Medewerker Call Center	“Super attent. Knap dat iemand in zo’n rol (programmamanager) in de hectiek van alle dag toch aan die persoonlijke zaken kan denken”
Manager Zorg en Inkomensverzekeringen	“Ik heb respect en bewondering voor jouw ogenschijnlijke onuitputtelijke energie, inzet en betrokkenheid” “Het was een voorrecht je te leren kennen en met je samen te werken”
Manager Adviesbureau	“Goede coach en betrokken leermeester”
Projectleider Marketing en Communicatie	“Helicopterview en resultaatgericht met oog voor de mens”

Het pad

  vanaf 01-2007                          

Adviseur / coach / initiatiefnemer

Werkzaam in veranderingstrajecten op het snijvlak van ICT, processen en organisatie.

01-2005 tot 12-2006                  Falkbeer Groep Business Consultants BV

Senior consultant

Als interim programmamanager verantwoordelijk voor de

implementatie van het nieuwe zorgstelsel binnen een landelijk

opererende zorgverzekeraar.

05-2001 tot 01-2005                  PinkRoccade Public Sector

                                               Vakgroepcoördinator Verander- en Implementatieconsultancy en senior consultant

Opzetten van een basiscurriculum en intervisieprogramma voor consultants en projectmanagers, begeleiding en coaching van medewerkers op opdracht. Daarnaast als implementatiedeskundige en verandermanager diverse projectmatige opdrachten uitgevoerd.

01-1997 tot 05-2001                  Pentascope (cluster Banken en Verzekeringen)

Human Resource Manager en Senior Consultant

                                               Als teammanager verantwoordelijk voor 40 business consultants

                                               Daarnaast als projectleider en verandermanager ingezet bij grote en

                                               middelgrote (organisatie-) veranderingstrajecten.

03-1990 tot 01-1997                  UAP Nieuw Rotterdam Zorgverzekering

                        Informatiemanager / Coördinator informatievoorziening

Projectleider van een groot aantal informatiserings- en veranderingstrajecten, directie adviseur op het terrein van (administratieve) organisatie en automatisering. Lijnmanager van de afdeling Functioneel Applicatie Beheer.

12-1985 tot 04-1990                  Nederlandse Vereniging van Journalisten

                                   Coördinator automatisering

                                               Projectleider van diverse automatiserings- en

informatiseringsprojecten.

tot 12-1985                               diverse nevenbanen als student bij ondermeer de Bank der Bondsspaarbanken en het Instituut voor Sociale en Bedrijfspsychologie

Eerdere uitdagingen

(laatste 10 jaar)

Achmea GITS BSP Zorg (2007- 2008)

Als verandermanager verantwoordelijk voor de inrichting van een nieuwe ICT-service keten, meer specifiek:

• Het bepalen van het nieuwe besturingsmodel, het inrichten van nieuwe functies, rollen, taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden en het in kaart brengen van de gewenste overlegstructuren
• Het opstellen van adviesaanvragen en uitvoeringsbesluiten ten behoeve van de afstemming met de OR
• Het coachen van het lijnmanagement en het ontwikkelen en begeleiden van een groot aantal workshops waaronder een twee daagse-heisessie voor applicatiemanagers gericht op zelfkennis en teambuilding
• Het inrichten van een uniforme werkwijze (ITIL/ASL processen) om te komen tot kwaliteitsverbetering
• Het opzetten van een opleidingscurriculum
• Het voorbereiden van de organisatie voor certificering (CMM2).

FBTO (2006)

Het inrichten van het Tabellenbeheer Zorg en Inkomen (Processen en Organisatie).

Het (mede) vervaardigen van documentatie.

Het (mede) opstellen van het nieuwe informatiebeleid en automatiseringsplan.

FBTO (2005 – 2006)

Programmamanager Invoering Nieuwe Zorgstelsel. Verantwoordelijk voor de adequate uitvoering en voortgang van het programma:

• Het inrichten van het programma en het opstellen van het programmaplan, het ondersteunen van projectleiders bij het opstellen van deelprojectplannen
• Het opstellen van het kwaliteitsplan en het (laten) auditen van programma en mijlpaalproducten
• De dagelijkse leiding van het programma
• Het coachen van het project- en lijnmanagement
• Het adviseren van het lijnmanagement bij het doorvoeren van de noodzakelijke aanpassingen in de organisatie. Het begeleiden van het management bij het opstellen van OR-adviesaanvragen.

Arboreijn, Arbo Unie BV, VMC Delta Lloyd, VMC Ohra, Arbodienst Medi-Ma, Prevend Arbo Services, MetaPlanning, Achmea Arbo, Arbobalans BV, ISS Arbo Plus BV (2002 – 2004)

Het verlenen van ondersteuning bij de implementatie van ArboTotaal (een ERP systeem voor Verzuimadministratie en Verzuimbegeleiding en Reïntegratie).

Het opstellen van implementatieplannen en opleidingsplannen.

VMC Delta Lloyd, VMC Ohra (2002)

Het ondersteunen van gebruikers en management bij het opstellen van een Generiek Proces Model voor reïntegratiebemiddeling en – begeleiding bij een inkomensverzekeraar.

PinkRoccade Sociale Zekerheid (2001 – 2004)

Ondersteuning van het Business Management van ArboTotaal:

• Het als implementatiedeskundige verlenen van ondersteuning in commerciële trajecten: het beantwoorden van RFP’s en het uitwerken van een visie op de implementatie bij de betreffende klant.
• Het ontwikkelen en uitvoeren van diverse interne en externe opleidingen en trainingen
• Het ontwikkelen van een standaard aanpak voor de implementatie van ArboTotaal en het ontwikkelen van implementatie ondersteunende producten
• Het opstellen van een kwaliteitssysteem.

PinkRoccade Sociale Zekerheid (2001 – 2002)

Het in opdracht van het Business Management Business Engineering opzetten van een basiscurriculum en intervisieprogramma voor consultants en projectmanagers.

Het matchen, begeleiden en coachen van medewerkers op opdracht.

Pentascope (2001)

Het ontwikkelen van een traineeprogramma dat aan klanten kan worden verkocht.

• Het verrichten van marktonderzoek / het opstellen van een businessplan m.b.t. de haalbaarheid van het programma.
• Het ontwikkelen van een pakket opleidingen en trainingen en het vervaardigen van opleidingsmateriaal.

Sociale Verzekeringsbank Kantoor PGB (2000)

Het uitvoeren van een viertal consultancy opdrachten:

• Het uitvoeren van een zelfevaluatie op basis van het INK model op grond waarvan de IST- en de SOLL- situatie van het Kantoor PGB met de leden van het Managementteam bepaald kon worden.
• Het uitvoeren van een organisatiediagnose en het opstellen van een plan van aanpak voor een organisatie ontwikkelingstraject.
• Het onderzoeken van de opleidingsbehoeften en het in kaart brengen van de lacunes in het huidige opleidingsaanbod, het formuleren van verbetervoorstellen.
• Het uitvoeren van een diagnose met betrekking tot de administratieve organisatie als randvoorwaarde voor het invoeren van procesmanagement binnen Kantoor PGB.

Van Herk en Van Winden (2000)

Het uitvoeren van een cultuurscan in het kader van een voorgenomen fusie.

ROC MidWest Groep (2000)

Het uitvoeren van een organisatiediagnose en het opstellen van een plan van aanpak voor de fusiebegeleiding van een tweetal regionale opleidingscentra.

Pentascope (1999 – 2000)

Het (mede) ontwikkelen en implementeren van competentiemanagement binnen Pentascope.

Pentascope en PTT Post (1999)

Het ontwikkelen, implementeren en beheren van een Workshop Teamrollen.

Pensioenfonds PGGM (1997-1999)

Als implementatieconsultant ingezet bij de ontwikkeling en implementatie van een nieuw geautomatiseerd systeem voor het berekenen en toekennen van pensioenrechten.

• Het in kaart brengen van de Sociaal Organisatorische Consequenties van de invoering van het systeem en de afstemming hierover met P&O en OR.
• Het ontwerpen van een proces blauwdruk voor het Team Werkorganisatie.
• Als lid van het Functioneel Management Team verantwoordelijk voor het uitvoeren van QA en QC van de binnen het deelproject Gebruikers op te leveren producten zoals AO beschrijvingen, werkinstructies, testspecificaties, opleidingsmateriaal enz. Het opstellen van het Kwaliteitshandboek voor het project.
• Het opstellen van een opleidingsplan voor de toekomstige gebruikers, het vervaardigen van opleidingsmateriaal en het verzorgen van de opleiding van de medewerkers.
• Het geven van workshops aan het management met betrekking tot de gewijzigde organisatie.

Opleiding

Vooropleiding	·         Bijvak Sociaal Wetenschappelijke Informatica       Universiteit van Amsterdam, Faculteit Sociale Wetenschappen
	·         Arbeids- en Organisatiepsychologie (6 jaar, doctoraalfase niet afgerond)       Universiteit van Amsterdam, Subfaculteit Psychologie
	·         Atheneum-B        Sint-Nicolaaslyceum, Amsterdam

Vakopleiding	Diverse cursussen en trainingen op het gebied van:
	·         Verandermanagement, waaronder Management van Verandering (SIOO, in company), Communiceren bij Verandering en Opleiden bij Verandering
	·         Coaching
	·         Projectmanagement
	·         Algemeen Management
	·         Organisatiecultuur (Human Synergetics, gecertificeerd voor het gebruik van de meetinstrumenten LSI1, LSI2 en OCI)
	·         Moderatiemethode (Associatie voor Moderatoren)
	·         Human Resource Management (waaronder Competentieontwikkeling en Leidinggeven aan professionals)
	·         Persoonlijke ontwikkeling (waaronder Personal Development Process door Terry Ostrowiak)
	·         Kwaliteitszorg
	·         Administratieve organisatie
	·         Informatiemanagement
	·         Systeemontwikkeling
	·         Verzekeringen

Diversen

2007                                      Ontwikkelen en uitvoeren van een workshop ‘In Balans’ voor

consultants en business management van een adviesbureau.

2007                            Ontwikkelen van een back-bone voor een training voor

                                  reïntegratiemanagers.

2006                            Ontwikkelen en uitvoeren van een training / workshop Modereren.

2005                            Ontwikkelen van een implementatiespel met als doel de

bewustwording van de impact van een implementatie bij projectmanagers te vergroten.

2001 – 2003                  Ontwikkelen van een tool / meetinstrument ten behoeve van het

bepalen van de implementatiestrategie en – aanpak voor de invoering

van een nieuw geautomatiseerd systeem.

1999 – 2001                  Docent introductieprogramma voor nieuwe medewerkers van

Pentascope.

1998 – 1999                  Verantwoordelijk voor het beheer van het landelijke kwaliteitssysteem

van Pentascope en het periodiek (laten) uitvoeren van audits.

1996   - 1998                 Ontwikkelen van een kwaliteitsspel met als doel het kwaliteitsbesef bij

                                  consultants te vergroten.